- Zweck dieses Dokuments
Dieses Dokument beschreibt die offiziellen Kontaktwege, über die Nutzer den Kundendienst von Boomerang Casino erreichen können. Es enthält Angaben zu den verfügbaren Kommunikationskanälen, den zuständigen Kontaktadressen sowie den Verfahren für spezifische Anfragen. Die Informationen richten sich an Nutzer, die Anliegen zu ihrem Account, zu ihren Daten oder zu den geltenden Nutzungsbedingungen klären möchten.
- Verfügbare Kontaktkanäle
Boomerang Casino stellt mehrere Kontaktwege zur Verfügung. Die Erreichbarkeit des Kundendienstes ist grundsätzlich rund um die Uhr gewährleistet.
2.1 Live-Chat
Der Live-Chat ist der primäre Kommunikationskanal für allgemeine Anfragen. Er ist direkt über die offizielle Website zugänglich und steht 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche zur Verfügung. Anfragen über den Live-Chat werden in der Regel in Echtzeit bearbeitet.
2.2 E-Mail-Support
Für schriftliche Anfragen stehen folgende E-Mail-Adressen zur Verfügung:
Zweck - E-Mail-Adresse
Allgemeiner Support - [email protected]
Kundendienst (Boomerang Bet) - [email protected]
Verantwortungsvolles Spielen - [email protected]
Allgemeiner Kontakt - [email protected]
Anfragen per E-Mail werden innerhalb der üblichen Bearbeitungszeiten des Kundendienstes beantwortet. Für zeitkritische Anliegen wird die Nutzung des Live-Chats empfohlen.
2.3 Telefonischer Support
Boomerang Casino stellt eine internationale Telefon-Hotline zur Verfügung. Die Nummer lautet:
+356 2778 0669
Diese Nummer ist für internationale Anrufer vorgesehen. Für Nutzer aus bestimmten Regionen können länderspezifische Nummern verfügbar sein. Nutzer aus der Schweiz und angrenzenden Ländern können sich für aktuelle Informationen zu regionalen Rufnummern an den Kundendienst wenden.
- Kontaktverfahren für spezifische Anliegen
3.1 Kontosperrung und Selbstausschluss
Anfragen zur Kontosperrung oder zum Selbstausschluss sind ausschließlich über die dafür vorgesehene E-Mail-Adresse [email protected] einzureichen. Boomerang Casino bearbeitet solche Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang. Der Nutzer hat seinen vollständigen Namen sowie die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse anzugeben.
3.2 Identitätsverifizierung und Kontofragen
Anfragen zur Kontoüberprüfung, zur Identitätsverifizierung oder zu kontobezogenen Einschränkungen sind über den allgemeinen Support-Kanal [email protected] oder den Live-Chat einzureichen. Für eine zügige Bearbeitung sind vollständige Angaben zur Kontoidentifikation erforderlich.
3.3 Datenschutzanfragen
Anfragen im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten, der Auskunft über gespeicherte Daten oder der Löschung von Daten sind schriftlich per E-Mail einzureichen. Boomerang Casino bearbeitet solche Anfragen gemäß den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen.
3.4 Beschwerden
Beschwerden können schriftlich per E-Mail oder über den Live-Chat eingereicht werden. Boomerang Casino prüft eingegangene Beschwerden und erteilt dem Nutzer eine Rückmeldung. Für eine vollständige Bearbeitung sind folgende Angaben erforderlich: Kontoname, Beschreibung des Sachverhalts sowie relevante Belege oder Transaktionsnummern, sofern zutreffend.
- Betreiber und rechtliche Angaben
Boomerang Casino wird von Rabidi N.V. betrieben. Die Gesellschaft hat ihren eingetragenen Sitz unter der Adresse Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen ist im Besitz einer Lizenz der Curaçao eGaming-Behörde mit der Lizenznummer 8048/JAZ.
Boomerang Casino verfügt über keine Schweizer Konzession und ist nicht durch eine Schweizer Behörde reguliert. Die Plattform operiert auf Basis einer internationalen Offshore-Lizenz und akzeptiert Nutzer aus der Schweiz im Rahmen dieser Lizenz.
- Sprache und Kommunikation
Der Kundendienst von Boomerang Casino ist in mehreren Sprachen erreichbar, darunter Deutsch. Nutzer aus der Schweiz können Anfragen auf Deutsch einreichen. Die Bearbeitung erfolgt in der jeweils gewählten Sprache, sofern diese vom Support-Team unterstützt wird.
- Hinweise zur Nutzung der Kontaktwege
Nutzer haben bei der Kontaktaufnahme korrekte und vollständige Angaben zu machen. Die Übermittlung falscher oder unvollständiger Informationen kann die Bearbeitung von Anfragen verzögern oder zur Ablehnung führen. Boomerang Casino behält sich das Recht vor, Anfragen abzulehnen, die gegen die geltenden Nutzungsbedingungen verstoßen oder in betrügerischer Absicht gestellt werden.
Für Anfragen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen steht der dedizierte Kontaktkanal [email protected] zur Verfügung. Dieser Kanal ist ausschließlich für Anliegen im Bereich Spielerschutz, Einzahlungslimits und Selbstausschluss vorgesehen.
- Aktualität der Kontaktinformationen
Die in diesem Dokument aufgeführten Kontaktinformationen entsprechen dem Stand der zum Zeitpunkt der Erstellung verfügbaren verifizierten Angaben. Boomerang Casino kann Kontaktdaten, Erreichbarkeiten oder Verfahren jederzeit anpassen. Nutzer werden aufgefordert, die jeweils aktuellen Angaben auf der offiziellen Website zu prüfen.